Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Rinwui Atelier, chaque peluche est confectionnée à la main avec le plus grand soin et beaucoup d'amour. La satisfaction de mes clients et la qualité de mes créations artisanales sont mes priorités absolues.

Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande, j'ai mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (Changer d'avis)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, je ne peux malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• État neuf : La peluche ne doit pas avoir été utilisée, manipulée excessivement, lavée ou endommagée.

• Hygiène : Pour des raisons d'hygiène évidentes (s'agissant de produits souvent destinés aux enfants), l'article doit être parfaitement propre, sans odeur (ex: fumée de cigarette, odeurs d'animaux, parfum) ni poils d'animaux.

• Emballage : L'article doit être retourné, si possible, dans son emballage d'origine.

Je me réserve le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas ces conditions d'hygiène et de revente.

3. Exceptions : Articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les commandes personnalisées ou sur-mesure : Les peluches réalisées selon vos spécifications (choix de couleurs particulières, ajout d'un prénom brodé, modifications du modèle original) ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles en solde ou en "Dernière Chance" (sauf s'ils sont défectueux).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-moi par e-mail rinwuui@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2. Une fois le retour validé par e-mail, emballez soigneusement la peluche pour la protéger durant le transport.

3. Renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Rinwui Atelier

44 rue de l’avenir

59154, Crespin

Frais d'expédition pour le retour :

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article (dans le cas d'une rétractation). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50€, je vous recommande d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance expédition. Je ne peux pas garantir que je recevrai votre article retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par mes soins :

• Je vous enverrai un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné.

• Je vous informerai également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de l'article (voir section 2).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours (le délai bancaire varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Note sur l'artisanat : Mes peluches sont faites à la main au crochet. De légères variations de taille, de forme ou de couleur peuvent exister d'une pièce à l'autre par rapport aux photos du site. Ces variations ne sont pas des défauts, mais le gage d'un travail artisanal unique.

Cependant, si vous recevez un article qui est :

• Objectivement défectueux (ex: couture qui lâche, œil de sécurité mal fixé à l'arrivée).

• Endommagé durant le transport.

• Non conforme à votre commande (erreur de modèle).

Veuillez me contacter immédiatement à [votre adresse email] avec des photos du défaut ou des dommages.

Dans ce cas précis, je prendrai en charge les frais de retour et je vous proposerai, selon votre choix et la disponibilité des stocks :

• Une réparation gratuite.

• Le remplacement par un article identique.

• Le remboursement intégral (y compris les frais de port initiaux).

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement et de retour, vous pouvez me contacter à : rinwuui@gmail.com